现在是2024年，你知道你的客户在哪里吗?
接触到不同的观众, 听众, 媒体的消费者不再仅仅关注你的主要渠道, 你必须找到吸引他们的方法, 不管他们想怎么沟通. 到2024年，这将涉及移动应用程序, 网络应用程序, 网站, 流媒体应用, 其他流媒体服务, 和更多的. 它还包括提供访问你的内容的人——移动运营商, 互联网运营商, 有线电视提供商.
这是多渠道甚至全渠道的客户体验，你的客户, 供应商, 合作伙伴生活在一起, 玩, 开展业务. 你常常不知道你的观众在哪, 客户, 合作伙伴将登录, 商店, 或访问, 所以确保他们在你的所有渠道和平台上的体验是积极的，并且符合你的品牌是至关重要的.
你能在语境中收集反馈吗?
随着市场增长如此之快(估计21%).5%的复合年增长率 根据大观研究), 流媒体面临的最大挑战之一是人们访问流媒体内容的不同方式和内容交付网络(CDN). 他们可能会使用不同的网络，通过手机的移动网络和智能电视的有线或互联网连接，在同一所房子里访问相同的流媒体内容.
这使得管理他们的体验具有挑战性, 因为你无法预测你的客户将在哪里以及如何消费内容, 单个用户可能同时在多个设备甚至多个网络上使用它. 当他们联系客户服务时，了解他们体验的背景是关键. 他们在手机上的带宽可能与智能电视甚至笔记本电脑的带宽大不相同.
想办法在人们最有可能回应的时间和地点找到他们, 不打断他们的体验会给你带来更好的对话, 更好的评级和评论, 以及最好的客户体验.
你能创造出引起共鸣的内容吗?
市场领导者已经开始依靠用户推荐来指导编程选择, 但他们是根据算法来做的, 其他看过这个的顾客也看了这个.“但如果你直接问人们他们最喜欢的娱乐体验呢?
直接听取客户的意见，而不是推断偏好，可以提供更准确的数据点. 这也给了你一个更深入挖掘的机会，找出为什么有人喜欢某种体验. 可能是因为他们喜欢某个演员，或者某种类型的娱乐. 他们可能在过去有过愉快的经历. 你可以得到推理算法遗漏的信息.
然后你的“推荐给你”旋转木马可以根据次要问题(你为什么喜欢这个?). 和, 当你的建议不起作用时, 你也可以用其他各种方式吸引你的消费者.
你能从人群中脱颖而出吗?
你需要一种从众多流媒体提供商中脱颖而出的方法. 增强互动性仍然是流媒体公司的首要价值主张 传统有线电视观看 但这就足够了吗?? 你想成为首选的平台，这样你的内容就可以被更多的人看到和享受.
把你的互动提升到一个新的水平，让人们觉得你了解他们，关心他们. 你可以通过调查来做到这一点, 民意调查, 小测验, 人们可以在节目间隙或节目期间玩游戏.
也, 通过询问人们喜欢某个节目的哪些方面，以及他们希望看到更多的哪些方面, 让你提前计划, 满足他们的需求, 并进一步为您的受众定制您的产品.
你能更好地了解不同的受众吗?
建立你的反馈解决方案，深入挖掘你的听众的个人喜好, 然后问一个后续问题可以让你以别人无法做到的方式了解你的听众.
一些反馈平台允许您自动收集和响应反馈. 例如, 您可以使用跳过逻辑根据响应提出后续问题, 这样下一个问题就和给出的答案完全相关了. 你可以问他们最喜欢的内容是什么. 如果他们回答了这个表演，你可以问他们是否喜欢这个表演者的其他作品.
如果他们不喜欢内容, 有很多方法可以让你自动回复一个单独的调查，询问他们为什么不喜欢它，以及他们可能喜欢什么. 你甚至可以提供奖金来留住顾客.
自动化调查和响应允许您与您的受众进行对话, 不消耗宝贵的人力百家乐软件. 另外, 当你收集反馈的时候, 在哪里, 以及人们如何享受你的内容, 你收集了更准确和有用的数据. 可以用来指导产品开发、编程和用户体验设计的数据.
当你让人们知道你听取了他们的意见并接受了他们的反馈, 它极大地增加了你的客户与你在一起的可能性.
[编者注:这是来自 Alchemer. 流媒体接受供应商署名完全基于它们对我们读者的价值.]
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